Política de envío
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago.
Ten en cuenta que los productos personalizados o hechos a medida pueden requerir tiempo adicional de producción antes del envío.
Los pedidos no se envían ni se entregan durante fines de semana o días festivos.
Durante periodos de alta demanda, los tiempos de procesamiento pueden extenderse ligeramente.
Tiempos de envío
Los tiempos de entrega estimados dependen del destino y del transportista.
Tiempos típicos de entrega:
- Envíos nacionales: 3 a 7 días hábiles
- Envíos internacionales: 7 a 15 días hábiles
⚠️ Importante:
Los tiempos de entrega son estimaciones y no están garantizados.
Elunée no es responsable por retrasos causados por:
- Empresas de transporte
- Procesos aduaneros
- Condiciones climáticas
- Alto volumen de envíos
- Inspecciones o retenciones en aduanas
- Eventos fuera de nuestro control
Retrasos extendidos y aduanas (cláusula de protección)
En algunos casos, especialmente en envíos internacionales, los paquetes pueden experimentar retrasos adicionales de hasta 15 días hábiles o más debido a:
- Procesos de importación
- Inspecciones aduaneras
- Regulaciones del país de destino
Al realizar una compra, el cliente reconoce y acepta que estos retrasos pueden ocurrir y no constituyen motivo de reembolso, cancelación o reclamación.
Elunée no tiene control sobre los tiempos de liberación aduanera ni sobre los procedimientos internos de cada país.
Confirmación de envío y seguimiento
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo de confirmación con tu número de seguimiento.
La información de seguimiento puede tardar 24 a 48 horas en actualizarse después de que la etiqueta de envío haya sido generada.
Dirección de envío incorrecta
Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío completa y correcta.
Elunée no se hace responsable por pedidos que no puedan ser entregados debido a:
- Dirección incorrecta o incompleta
- Información errónea proporcionada por el cliente
Si un paquete es devuelto por dirección incorrecta:
- El cliente puede solicitar un reenvío
- El nuevo costo de envío deberá ser cubierto por el cliente
❌ No se realizarán reembolsos por direcciones incorrectas.
Paquetes perdidos o retrasados
Si tu pedido presenta retrasos o parece haberse perdido durante el envío, puedes contactarnos en:
Nos encargaremos de gestionar la incidencia con la empresa de transporte y haremos todo lo posible para resolverlo lo antes posible.
Aunque una vez el pedido ha sido entregado al transportista no podemos garantizar su recuperación, estaremos a tu lado durante todo el proceso para ayudarte.
Paquetes dañados
Si tu pedido llega dañado, debes contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con:
- Fotos claras del producto
- Fotos del embalaje
- Número de pedido
Evaluaremos el caso y determinaremos una solución adecuada.
Aduanas, aranceles e impuestos
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a:
- Impuestos
- Aranceles aduaneros
- Cargos de importación
Estos cargos son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío.
Restricciones de envío
Nos reservamos el derecho de limitar o rechazar envíos a ciertas ubicaciones por razones:
- Logísticas
- De seguridad
- Regulatorias