Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Para ser legible una devolución, el artículo debe estar:
- En las mismas condiciones en las que fue recibido
- Sin uso
- En su embalaje original
- Acompañado de comprobante de compra
Para iniciar una devolución, por favor contáctanos en:
Las devoluciones deben ser aprobadas antes de ser enviadas. Los artículos devueltos sin autorización previa no serán aceptados.
Productos personalizados y hechos a medida
Algunos de nuestros productos son fabricados y personalizados específicamente para cada cliente.
Debido a la naturaleza personalizada de estos artículos, no son elegibles para devoluciones, cambios ni reembolsos, excepto en los casos en que:
- El artículo tenga un defecto de fabricación, o
- El error de personalización haya sido cometido por nuestro equipo de producción
No se aceptarán devoluciones por:
- El cliente ingresó nombres o datos de personalización incorrectos
- Cambio de opinión después de que el pedido ha sido producido
- Selección incorrecta de configuración por parte del cliente
- Preferencias estéticas menores
Los clientes son responsables de revisar cuidadosamente todos los detalles de personalización antes de completar la compra.
Responsabilidad de la personalización
Todos los artículos se producen exactamente según la información proporcionada por el cliente al momento de la compra.
No somos responsables por errores ingresados por el cliente, incluyendo, pero no limitado a:
- Nombres mal escritos
- Orden incorrecto de los nombres
- Número incorrecto de miembros de la familia
- Datos incorrectos proporcionados durante el proceso de compra
Una vez que la producción ha comenzado, no se garantizan cambios ni cancelaciones.
Responsabilidad de la dirección de envío
Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
No somos responsables por problemas de entrega causados por:
- Dirección incorrecta o incompleta
- Intentos de entrega fallidos
- Entregas rechazadas
- Paquetes devueltos por información incorrecta de dirección
Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta, el cliente podrá solicitar el reenvío asumiendo el costo de envío.
No se emitirán reembolsos por pedidos que no puedan ser entregados debido a información de dirección incorrecta proporcionada por el cliente.
Daños y problemas
Por favor inspecciona tu pedido al momento de recibirlo.
Si el artículo está defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotografías claras de:
- El producto
- El embalaje
- El problema
Nos reservamos el derecho de evaluar y verificar todas las reclamaciones antes de proporcionar un reemplazo o solución.
Garantía limitada de 30 días
Ofrecemos una garantía limitada de 30 días a partir de la fecha de entrega.
Esta garantía cubre:
- Defectos de fabricación
- Daños estructurales no causados por mal uso
- Errores de personalización causados por nuestro proceso de producción
Esta garantía no cubre:
- Desgaste normal
- Daños causados por mal uso, accidentes o manipulación inadecuada
- Errores de personalización ingresados por el cliente
Cada reclamación será revisada y evaluada antes de su aprobación.
Variaciones naturales
Debido a las características naturales y artesanales de los materiales, pueden presentarse ligeras variaciones en:
- Color
- Acabado
- Profundidad del grabado
Estas variaciones son normales y no se consideran defectos.
Cambios
Debido a que muchos artículos se fabrican bajo pedido, los cambios generalmente no están disponibles.
Si se aprueba un cambio debido a un defecto verificado, proporcionaremos instrucciones para el proceso de reemplazo.
Periodo de desistimiento de 14 días (Unión Europea)
Si el pedido es entregado dentro de la Unión Europea, los clientes pueden cancelar su pedido dentro de 14 días, excepto en productos personalizados, los cuales están exentos según la legislación de consumo de la UE.
Reembolsos
Si un reembolso es aprobado, se emitirá al método de pago original dentro de un plazo de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que los bancos o proveedores de pago pueden tardar tiempo adicional en procesar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso, por favor contáctanos en: